1. Aceitação e escopo
Estes Termos regulam o uso do site ELEVA+, das jornadas digitais vinculadas ao ORQUESTRA e das funcionalidades institucionais disponibilizadas pela ELEVA+ Instituto de Terapias e Estudos Comportamentais Ltda..
Ao utilizar esses recursos, você declara ter lido estes Termos e a Política de Privacidade. Quando houver contratação de serviços clínicos, terapêuticos ou administrativos, instrumentos específicos poderão complementar estes Termos.
2. Finalidade dos canais digitais
O site e os canais digitais podem fornecer informações institucionais, receber solicitações, organizar uma história inicial, facilitar contato com a recepção, apoiar agendamentos e permitir continuidade por WhatsApp ou outros meios autorizados.
O ambiente digital prepara e organiza o contato, mas não substitui o encontro profissional, avaliações formais ou decisões clínicas.
3. Informações de saúde e conteúdo assistencial
Você pode optar por compartilhar informações relacionadas a desenvolvimento, aprendizagem, saúde ou contexto familiar quando isso for relevante para a solicitação. Sempre que possível, compartilhe apenas o necessário.
Relatos de família, escola ou terceiros permanecem identificados como relatos; não são convertidos automaticamente em diagnóstico, conclusão clínica ou prescrição.
4. Uso de inteligência artificial
A ELEVA+ pode utilizar inteligência artificial como camada de apoio para compreender linguagem natural, organizar informações, resumir conteúdos, encaminhar demandas e preparar rascunhos.
5. WhatsApp
O WhatsApp pode ser usado para continuidade de conversas, confirmações, orientações administrativas e outros fluxos permitidos. O número de telefone ou wa_id não equivale automaticamente à identidade da pessoa atendida. Quando houver mais de uma pessoa vinculada ao mesmo responsável, a ELEVA+ poderá pedir confirmação antes de associar o assunto ao atendimento correto.
O WhatsApp é canal de transporte e interação, não prontuário institucional.
6. Responsabilidade do usuário
- fornecer informações de boa-fé e corrigir dados quando perceber erro relevante;
- não tentar obter acesso indevido a áreas, contas, documentos ou sistemas;
- não utilizar os canais para fraude, assédio, envio de código malicioso ou violação de direitos de terceiros;
- respeitar autorizações e direitos de imagem, privacidade e confidencialidade de outras pessoas;
- quando agir por criança, adolescente ou terceiro, possuir legitimidade ou autorização adequada.
7. Disponibilidade e segurança
A ELEVA+ busca manter seus serviços digitais disponíveis e seguros, mas atualizações, manutenção, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros ou eventos de segurança podem causar interrupções. Sempre que possível, a operação deve manter caminhos humanos de contingência.
8. Serviços e plataformas de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de provedores de tecnologia, comunicação, hospedagem, analytics ou infraestrutura. O uso desses serviços pode estar sujeito também aos termos e políticas próprios de cada fornecedor.
9. Propriedade intelectual
Textos, identidade visual, materiais institucionais, estruturas de navegação, marcas, logotipos e conteúdos próprios da ELEVA+ são protegidos pela legislação aplicável. O acesso ao site não transfere direitos de propriedade intelectual.
10. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. Solicitações relacionadas a exclusão ou direitos do titular podem ser consultadas em Exclusão de Dados.
11. Comunicações
Quando você optar por contato via WhatsApp, telefone, e-mail ou outro canal, a ELEVA+ poderá utilizar esse meio para responder à solicitação e dar continuidade às atividades autorizadas. Preferências de contato podem ser atualizadas pelos canais institucionais.
12. Limitação de interpretações automáticas
Nenhuma resposta automática deve ser interpretada como diagnóstico, laudo, prescrição ou compromisso clínico definitivo. Havendo conflito entre uma saída automatizada e uma orientação humana formal da equipe responsável, prevalece a avaliação profissional aplicável ao caso.
13. Alterações
Os Termos podem ser atualizados em razão de mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será indicada nesta página.
14. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, sem afastar direitos assegurados por normas de proteção de dados, saúde, infância e adolescência e defesa do consumidor quando aplicáveis.